 日志正文
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看三鹿命悬一线，如何起死回生? 08年注定不是平静的年份。奥运热潮还未退去，三鹿毒奶粉事件又在国内外媒体上掀起了舆论狂潮。从某种意义上说，这是一性质严重，影响极大的突发事件。因为涉及食品安全，又直接造成了一大批婴幼儿的伤害甚至死亡，若发生在国外，估计一大批相关企业、相关人员，都会吃不了兜着走，重罚、坐牢、倒闭，基本上是板上钉钉的事了。法律和制度中，总会找到相关的条款，不会给你解释、哀求、改正的机会。
三鹿号称国内最大的奶制品企业之一，它的头顶上有许多的光环，也背负着许多民众的期望和社会责任。三鹿犯下了不可原谅的错误，但我想许多人在思索对三鹿的判决时，都并不一定会希望它死掉。且不说大家对一个老民族品牌的感情因素，三鹿及其产业链的命运影响着成百上千个配套企业，成千上万员工的命运，他们中一小部分人犯下的罪行，也不应该让整个集体一起陪葬。 三鹿还有生的希望吗？我想，还有。但生的机会掌握在三鹿自己的手中。我们看到，事件发生多日后，三鹿的回应非常消极，甚至还有自我辩解、推卸责任之嫌。也许他们还在寄希望于政府部门，希望有关部门在最关键的时候会拉自己一把。也许是他们太自信了，不相信政府会对这么一个对当地、对行业有重要影响力的企业置之不理。如果真是这样，那他们就太天真了，他们还没意识到当今政治、经济、安全、民生环境的变化。在这样的事件面前，没有人敢向三鹿伸出救命的稻草，相反，如果三鹿策略不当，还很有可能成为首先被牺牲掉的对象。 三鹿如何自救？前面说了，要靠自己。据说三鹿曾得到过一些危机公关的预案，但如果这些预案的本质是企图通过花钱免灾，而没有诚恳的谢罪和反思，没有让人可信的行动恢复消费者对其的信任，没有可以让政府相关部门能接受，并且可以对民众拿得出手的交代的话，三鹿是很难躲过这一劫的。 那么应对目前的危机，三鹿目前该做什么？如何做？笔者建议如下，供三鹿参考： 一．立即启动对受害婴幼儿的道歉、赔偿方案，而不要等到所谓的政府部门调查清楚了才执行。考虑到对孩子的伤害以及对孩子亲人的心灵伤害，赔偿应参照国际标准。在这个问题上，不能讨价还价，要不惜一切代价，以真诚、负责任的态度，最大限度向孩子及其家长们补偿自己所犯的错误。 二．三鹿主要负责人，以及对质量和生产负有直接责任的管理人员，应立即在主要媒体上向民众表态谢罪，辞职、并向当地政府有关部门投案自首，交待自己失职、渎职的问题，接受进一步调查。三鹿的问题，必须有人来承担责任，也必须要让该承担责任的人来承担责任。同时为了三鹿的生存，高级管理者们也应有勇气、有责任走向面对全国民众开放的审判台。只有让这些人去接受惩罚，三鹿才能有机会去重新面对市场。 三．真实、深刻、完整分析出现质量安全事故的原因。我们可以说三鹿也是受害者，但三鹿自己不能强调自己是受害者，要担起责任，认真调查，反思，找出自己的原因。你可以有一万个借口，告诉广大民众：你无法控制奶源的质量，或者你按标准做了，标准没有要求如何测试等等，总之，你尽职了，你无能为力，你没有过错。那么，结论呢？结论就是三鹿过去不能，并且未来仍然不能保持其产品的安全性，这是自掘坟墓。所以，三鹿关注的重点，是反思自己的环节漏洞，制定出可信可行的质量安全保证体系。并经得起有关部门的审查，必要时可邀请海内外专家、媒体、消费者代表参加审核考察，以尽可能挽回自己的信誉。 四．最大限度争取同行的帮助。当前的危急时刻，国内奶制品同行所有人都会离三鹿越远越好，没有人会站在三鹿的身边。但三鹿自己要掌握正确的舆论引导方向。要想自救，首先确保不可随便咬别人，进而得罪同行。此时，其它几家奶制品企业可能心情很复杂，一方面市场竞争格局会发生重大变化，面临机遇；另一方面也非常担心头顶上一把安全利剑会随时掉下来，自己变成三鹿第二。作为同行，他们一般不会对三鹿痛打落水狗，只要沉默，也就是支持了。而且，行业协会对政府部门的影响力也是不可小视的。这一点，三鹿应注意。 好了，不多谈了，面对三鹿事件，我想许多人都心情很复杂，有震惊、有愤怒、有同情。但我们都希望这件事能有一个好的结局，最终能让广大喜欢喝奶的人们，都能喝上更有营养，更干净，更放心的牛奶。让中国人整体更强壮。
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